上个月你们提交了一份新的专利申请，提到了基于Transformer-XL的改进架构。如果我没猜错，V3模型应该已经到92%以上了。”
王浩目瞪口呆。
“这个准确率，对于生成数据报告摘要，足够了。”林辰继续说，“而且我们可以加一个‘人工复核’环节——报告生成后，由客服初审，再发给客户。既保证质量，又增加互动。”
王浩不说话了，看向林辰的眼神里，多了几分佩服。
李铭把这一切看在眼里。
“好，技术问题过了。”他说，“张总，你有什么问题？”
张静推了推眼镜：“林先生，你刚才提到要成立‘超级客服’小组，抽调现有团队。但客户成功团队现在已经是满负荷运转，抽人会导致服务标准下降。这个问题怎么解决？”
“问得好。”林辰点头，“首先，我们不是抽走所有人，是抽调最优秀的20%——用20%的人，服务20%最重要的客户（二八原则）。剩下的80%客户，我们用工具和流程优化来提升效率。”
“具体怎么做？”
“第一，上线智能客服机器人，用我们自己的NLP模型，处理80%的常见问题。”
“第二，建立详细的知识库和SOP（标准作业流程），让新手客服能快速上手。”
“第三，”林辰顿了顿，“改革客服绩效考核。不再只看接电话量，要看问题解决率、客户满意度、复购推荐率。并且，把客服和销售业绩挂钩——客服服务好的客户，复购了，客服拿提成。”
张静眼神一动：“客服拿销售提成？这……行业里没有先例。”
“星河需要的是先例，不是惯例。”林辰说，“如果什么都按行业惯例来，星河永远追不上巨头，只会被智图这种后来者超越。”
这话很重，但张静没反驳，只是低头在笔记本上记着什么。
十五分钟到了。
林辰停下讲述，看向李铭：“李总，我的初步方案就是这样。具体细节我们可以再讨论，但核心逻辑是：用我们的技术长板，打对手的短板；用组织变革，释放团队潜力；用激进激励，点燃战斗欲望。”
他走回座位，坐下：“我的要价是：月薪三万，但要对赌期权。六十天为第一关，六个月为第二关。过了，我拿期权；不过，我走人。您敢赌吗？”
办公室里再次安静。
窗外的阳光斜照进来，在桌上投出长长的光影。
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