客服系统的配置和数据迁移到云语平台。他特别提到,这个工具会重点支持从‘星语’的迁移。”
赤裸裸的宣战。
“好了,情况大家都清楚了。”李铭抬手,示意市场总监坐下,目光转向林辰,“林辰,你怎么看?”
林辰合上笔记本,身体微微前倾,手肘撑在桌面上。
“我先回应陈伟的话。”他开口,声音很平静,“他说我们内部折腾,管理混乱。那我给大家看几个数字。”
他示意助理小唐操作投影,画面切换到“星语”系统的数据面板。
“过去三十天,在重构期间,我们的系统可用性从99.3%提升到99.95%。这意味着,每个月系统不可用时间从五小时减少到不到半小时。”
“客户投诉率,从4.7%下降到1.2%,回到三年前的水平。”
“核心接口平均响应时间,从380毫秒优化到120毫秒。”
“研发效率——这是最关键的,我们修复一个线上问题的平均时间,从六小时缩短到四十分钟。新功能上线的测试周期,从两周压缩到三天。”
他每说一个数字,就在白板上写下来。白色的马克笔在玻璃板上划过,发出清晰的摩擦声。
“这叫内部折腾吗?”林辰转身,看着会议室里的人,“这叫补课。补我们过去三年欠的技术债。现在课补完了,我们可以轻装上阵了。”
他停顿了一下,让数字在每个人脑中沉淀。
“至于陈伟说的迁移工具……”林辰笑了笑,笑容很冷,“我欢迎他来迁。只要他的系统,能达到我们现在的稳定性和性能。只要他的客户,能接受从99.95%的可用性,降到他们对外宣传的99.9%——实际上根据我们的监控,云语系统的真实可用性只有99.6%。”
会议室里有人倒吸一口凉气。
公开指出竞争对手数据造假,这是撕破脸的打法。
“林总,这个数据……”销售副总裁陈明远皱眉,“有依据吗?”
“有。”林辰切换画面,幕布上出现一份详细的监控报告,“过去三个月,我们部署了十二个探针,模拟真实用户访问云语系统。累计监测四万三千小时,记录到十七次服务中断,累计不可用时间……”他看了眼数字,“十四小时三十七分钟。折算下来,可用性99.61%。而他们对外宣传的是99.9%。”
他把报告打印件推到桌子中央。
“如果陈伟真想
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