接手后，‘星语’的用户满意度从68%提升到89%，客户流失率从18%降到7%。这个月，我们已经签回了三家流失的大客户，新签了五家中型客户。只要方向对了，老业务不仅能活，还能活得很好。”
会议室里响起低低的议论声。
陈明远的脸色沉了下来：“林总，你说的这些数据，有依据吗？”
“有。”林辰从文件夹里抽出几份报表，让助理分发给各位董事，“这是过去三个月的运营数据，第三方审计报告，还有客户回签的合同复印件。各位可以看。”
董事们低头翻看报表。数字很扎实，增长曲线很清晰。
“就算‘星语’能稳住，”陈明远提高声音，“但那也只是个年收入三四个亿的小生意。AI营销是百亿市场，我们不能因为怕失败，就放弃机会！”
“我没说放弃机会。”林辰说，“我只是说，不能用一个错误的方式，去追一个错误的机会。”
“那你的方案是什么？”陈明远冷笑，“继续修修补补那个破客服系统？”
“我的方案在这里。”林辰终于站起身，走到投影屏前，接过助理递来的U盘，插进电脑。
屏幕亮起，只有一页PPT，标题是：《深耕主航道，AI赋能企业服务》。
“我的建议很简单：第一，继续投入‘星语’，但不止于客服。我们要把‘星语’从一个客服工具，升级为‘企业智能服务中台’。”林辰用激光笔点着屏幕上的架构图，“具体来说，在现有客服能力上，增加智能质检、知识管理、培训陪练、数据分析四个模块。让客户不仅用我们接电话，还用我们管团队、提效率、做决策。”
“第二，拓展垂直行业。不做大而全的通用客服，聚焦金融、政务、医疗三个高壁垒行业，做深度定制。这三个行业对服务要求高，付费能力强，而且竞品少。”
“第三，技术底层重构。用AI重新设计‘星语’的架构，让系统更智能、更灵活、更便宜。目标是：把客户的使用成本降低30%，效果提升50%。”
他切换到最后一部分，是财务预测。
“投入：首年五千万，主要用于研发和市场。预期回报：首年营收从三亿增长到五亿，第二年八亿，第三年十二亿。利润率和现金流都会持续改善。”林辰看向各位董事，“最重要的是，这个路径的风险可控。我们是在自己熟悉的战场打仗，用的是已经验证过的团队和能力。成功概率，超过70%。”
他说完
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